В поисках Золотого ключика

134

Ух, меня вштырило! Даже во сне думаю о точках пересечения интересов пользователей и 3Pulse.com Основная мысль в том, что необходимо определить основной тип взаимодействия между пользователями на сайте. Варианты я перечислял вчера в посте «А может закрыть 3Pulse.com?». Грустяшка напала от того и название такое мрачное. В той записи я писал о том, что этим типом мог бы стать функционал Путешествия. Но это я сгоряча так сказал, не очень хорошо подумав. Он, конечно, же будет развиваться, но, к сожалению, не может стать драйвером роста вовлеченности пользователей. Сегодня, перебирая варианты, раскладывая их по excel таблице, и прописывая им различные характеристики, понял, что задача, если приглядеться, не такая и сложная. И если внимательно посмотреть, то решение на поверхности.

Начну с основного. Задача состоит в том, чтобы найти целевое действие, которое будет вовлекать нового пользователя, в процесс общения на сайте и/или создания на нем нового контента, который будет полезен другим участникам проекта. Желательно «и». Со своей стороны я готов реализовать функционал для такого рода взаимодействий. Мой интерес прежде всего сводится к тому, чтобы на сайте формировался контент, который будет полезен другим путешественникам и который в свою очередь будет дискуссионным. Вот основные варианты такого типа контента, которые я вижу: записи в Журнале, Отзывы и Вопросы и ответы. Журнал — один из первых наших сервисов, который изначально вели мы с Олькой, позднее присоединялись другие люди, а потом он заглох, потому что мы не сумели его разогнать до нужной скорости и вовлеченность в него падала и сейчас почти на нуле. Отзывы — по сути первый функционал, который написал лично я. С технической точки зрения его нужно переписать заново. Но нужно ли сейчас это? Как вы поняли первые два варианта не попали в мой супер-шорт-лист. И третий вариант — Вопросы и ответы. Вот тут меня как обухом по голове.

Смотрите, моя мысль шла так: новый пользователь, который регистрируется на сайте, первым делом создает свою карту путешествий. Скорей всего он сейчас дома. В путешествии обычно не до того, чтобы карты заполнять, но есть и такие. В любом случае, у человека, который создает свою карту путешествий есть определенный опыт путешествий. Я бы хотел, чтобы этот человек поделился своим опытом. Но это лично я хотел бы этого. А нужно ли это новому пользователю? Смотря как ему это предложить. Изначально я думал про Отзывы. У меня даже до сих пор есть в планах, на базе этого функционала, создание сервиса Путеводители. Сервис, позволяющий отвечать на автоматически сгенерированные вопросы, которые в конечном итоге формируют полноценный путеводитель по странам, городам и достопримечательностям на основе отзывов людей, которые или живут в этих местах или недавно их посещали. Возможно, я его реализую — уж очень хочется. Но пока нужно держать себя в руках — создание такого функционала потребует времени — месяц/два. В текущем же состоянии сервиса Отзывы нет смысла предлагать пользователю написать хоть что-то. Хотя, опять же может быть стоит просто предложить ему какой-то конкретный вопрос. Но тогда почему же сразу не предложить ему какой-то вопрос? Еще раз сначала. Пользователь только зарегистрировался и создал свою Карту путешествий. У него определенно точно есть свой опыт в путешествиях. Мы знаем какие страны и города он посещал. Теперь нам нужно лишь предложить ему ответить на вопрос какого-то живого человека, который реально нуждается в ответах на свой вопрос. Не автоматически сгенерированный, а вопрос от живого человека, которому он может помочь своим ответом. Далее простая механика — новый пользователь отвечает на предложенный вопрос, ответ на который он скорей всего знает (есть такая вероятность), на его ответ реагирует человек, который задал вопрос — лайк или комментарий. Они оба могут начать дискуссию. Все это на уровне вероятностей и эта лишь гипотеза, которая нуждается в доказательствах или опровержении. Но это действительно простая идея может начать зарождать жизнь на сайте. Да, небольшое количество людей ответят на вопрос, который мы ему предложим. Но ведь мы можем предложить посмотреть другие вопросы или задать свой. В любом случае, человек будет знать, что здесь есть живые люди, которые задают свои вопросы и которым нужны ответы. Сейчас об этом знают лишь единицы.

На проверку этой гипотезы мне нужно несколько дней. Почему так долго? Создать небольшой функционал для ответа на вопрос сразу после сохранения карты путешествий — хоть и небольшая работа, но все же требующая времени.

Да, наш сервис будет конкурировать с другими куда более мощными. Да, лишь немногие будут задавать и отвечать на вопросы. Но! Ведь, как мне кажется, это все же большее число вовлеченных в жизнь сайта людей.

Так или иначе — это повод поднять нос и начать проверять эту гипотезу.

PS: завтра я напишу мысли по поводу Ленты, которая сейчас у нас превратилась в какой-то бессмысленный инструмент, который может стать поистине важным элементом проекта.

PPS: некоторые люди хотели бы, чтобы они могли пользоваться 3Pulse.com как приложением. Еще в прошлом году, я реализовал PWA — технология, позволяющая вам устанавливать наш сайт в качестве приложения, не скачивая его из магазина приложений, а просто добавив на экран своего устройства.

Комментарии

8

Почему отвечаю на вопросы я, потому что у меня есть опыт и желание (ключевой момент) им поделиться. Почему должен задавать вопросы и отвечать на них только вошедший в комнату? Не должен, он никому пока ничего не должен, да и не хочет.

Почему я должен задавать вопросы на этой площадки? Не совсем ясно, ведь отвечающих мало. А их опыт по немейнстримовым местам минимален. Почему кто-то захочет задавать вопросы на этой площадке? Возможно, потому что ему лень искать ответ, или хочется «живого человека» с другой стороны.

Может ли такой дисбаланс во мнениях оживить проект — не знаю. Я бы советовал собирать больше мнений перед какой бы то ни было реализацией. Будь-то двухчасовая, двухдневная или двухмесячная работа — не важно.

Лёша, ты совершенно прав, что никто не обязан и скорей всего не захочет ни задавать вопросы, ни отвечать на вопросы других людей. Тем более, что как ты правильно заметил, на совершенно для нового пользователя неизвестной площадке. Но моя мысль заключается в том, что даже если единицы начнут это делать из числа регистрирующихся, то через какое-то время нас будет уже какое-то вменяемое количество людей. Каждый день регистрируется несколько сотен человек и это значение можно легко увеличить до тысяч. Если 1 из 100 будет отвечать на вопросы или задавать их — отлично. Через месяц таких будет уже человек 100. В общем, нужно проверять гипотезу.

Что касается сбора мнений — мне кажется, что быстрее просто взять и проверить. То есть можно просто попробовать предложить ответить на вопросы или задать свои, собрать данные и посмотреть что из этого может получиться. В ближайшие пару дней сделаю тесты. Результатами непременно поделюсь. Или ты говорил о чем-то другом, говоря о сборе мнений, и я не верно понял тебя?

К слову, ещё можно сделать механизм для карты «судя по вашим путешествиям и странам, вы также можете в следующий раз отправиться в...» и указывать страну, куда человек полетит так, чтобы его там точно вштырило.

И ещё элемент вовлечения и шаринга, как я подумал — тесты. Вот самые те тесты, которые люди проходят ради какого-то результата и потом шарят. Шарят → приходят новые люди → шарят ещё больше. И так трафик и вовлечённость добавляются на сайт.

Да, вариант с рекомендациями я рассматривал как довольно интересный. Сейчас на странице списка мест, которые «Хочу посетить», есть упрощенная модель такого функционала. Она правда не учитывает пары десятков, а то и сотен дополнительных переменных, которые можно получить и интерпретировать, но все же пока как есть. Вероятно, полноценный функционал я его сделаю в будущем ;)

А что до тестов, то ты видел наш сервис Списки? Отмечал посещенные тобой страны Европейского союза, которые ты посещал — 3pulse.com/ru/travel/lists/countries-of-the-european-union? И трафик и вовлеченность увеличиваются, но их значение настолько мало, что вносит незначительный вклад. Здесь просто есть особенность — опять же нет диалога между пользователями, который сподвигнет их возвращаться к нему, а не просто отмечать посещенные места в разных списках. Мы думали как это можно обыграть — пока не придумали.

Возможно помогла бы некая система поощрения как на гугле или трипадвайзере, за то что пишешь (или отвечаешь на вопросы) на конкретную тему — получаешь рейтинг «ресторанный критик», «эксперт комментатор уровень 10».
Не знаю на сколько это реально реализовать, но можно было бы давай баллы за вопросы, за ответы на вопросы, за то что оставил отзыв о городе/достопримечательности и т.д.

Здравствуйте, Анна!

Да, мы как раз думаем о том, чтобы «выращивать» экспертов. То есть чтобы за ответы на вопросы люди получали какие-то баллы и в конечном счете конвертировали их в статусы на 3Pulse: эксперт по направлению или что-то подобное. Варианты еще нужно будет продумать — это отдельная тема, которую нужно будет изучать и смотреть как делают другие проекты и понять что будет работать у нас и какую пользу принесет людям, которые будут отвечать на вопросы. Но одну точно знаю — человек, чей ответ будет хорош, может с какой-то долей вероятности рассчитывать, что к нему придут в профиль и, например, перейдут по ссылкам, которые он указал. Как, например, только что сделал я — зашел в профиль, увидел ссылку на instagram и подписался на вас. У вас отличные кадры! Так что это может быть полезно всем участникам: и тем кто задает вопрос и тем кто отвечает. Ну и мы получим, как организаторы этого процесса, свои бонусы в виде нового контента, чего скрывать. В последствии эти вопросы будут доступны в поисковых системах или будет искаться напрямую у нас, таким образом количество их просмотров будет постоянно расти. Авторы ответов опять же получат больше переходов в свой профиль и переходы по ссылкам. И так по далее. В общем, мне кажется, эта модель сейчас наиболее интересной. У нее есть много сложностей (ее нужно было раньше развивать лет на 9), но попробовать стоит, может быть еще не так уж и поздно! ;)

Как мне кажется, основной и самый мощный мотиватор для развития сервиса вопросов и ответов это человеческое эго. Люди любят быть важными, ценными, популярными.

Упомянутые выше титулы способствуют этому, это шаг в правильном направлении.

Я На сайте новичок, пока ещё не до конца разобрался, но где то встречал бейджи за достижения в посещении городов. Бейджи за ответы могут быть тоже полезны. Но они должны быть на видном публичном месте профиля, чтоб тешить ЧСВ, а не храниться на задворках статистики.

Возможно, на титулах не стоит останавливаться и особо отличившихся можно награждать про аккаунтом на месяц/квартал/год.

Ну и самое простое — почему бы не перенять опыт реддита? Общий рейтинг профиля, зависящий от суммарного рейтинга всех постов и комментариев — отличный мотиватор, который правильно щекочет фибры души самовлюблённый людей. Этим пороком страдают 9 из 10 людей. И в этом нет ничего плохого. И в том чтобы использовать это — тоже нет ничего плохого.

Поверх шлифануть топами популярных авторов за неделю/месяц/год/всё время и гонка началась!

Все верно говорите — тщеславие мощный мотиватор. Но только есть один нюанс — с ответами на данный момент нет проблем, а вот с новыми вопросами есть. Их почти не задают. Я уже многие годы пытаюсь это исправить. Сейчас у меня очередной подход к этой задаче. Есть интересные мысли на этот счет и я в ближайшее время их проверю. Когда будут задаваться вопросы, буду думать как лучше мотивировать людей отвечать. Тем не менее уже сейчас будет немного переработан профиль пользователя, чтобы в нем отображалась статистика вопросов и ответов человек и еще некоторые детали. Нужно будет подумать как воспользоваться «тщеславием», чтобы увеличить количество вопросов, которые задают люди. На этот счет тоже есть мысли, посмотрим, что из этого получится.

Что касается топов, то мысль хорошая. Думаю, сделаю в одном из следующих обновлений. Спасибо!

Ваш комментарий

Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование файлов cookies.